FAQ

Quels matériaux utilisez-vous pour la fabrication de vos pièces ?

Pour la fabrication de nos pièces, nous utilisons du laiton et de l'inox, qui sont les mêmes matériaux employés pour la fabrication de vos instruments.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire, PayPal ou en quatre fois sans frais avec PayPal.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos colis sont pris en charge et livrés par la Colissimo ou DHL express. Avec Colissimo, les délais de livraison en France métropolitaine vont de deux à cinq jours ouvrés. Avec DHL express, les délais de livraison en France métropolitaine sont de 24 à 48h.

Quel est le prix de la livraison ?

• Pour les expéditions en France métropolitaine :

La livraison est offerte avec Colissimo. En revanche, pour les envois effectués par DHL express, la livraison est à 22€ assurance incluse.

Est-ce que le montage est facile ?

Oui, le montage est conçu pour être accessible à tous. Lorsque vous recevez nos produits, vous trouverez tous les éléments nécessaires ainsi que les instructions claires pour réaliser le montage. Nos notices de montage sont faciles à comprendre, grâce à des pièces numérotées et à des étapes illustrées. De plus, nous mettons à votre disposition une vidéo de montage qui vous guidera pas à pas.  Vous avez également la possibilité de vous rapprocher d'un luthier afin qu'il effectue le montage sur votre instrument.  

Un produit manque à ma commande, est non conforme ou défectueux . Que dois-je faire ?

Dès réception de votre colis, transmettez les photos de l'état du colis et de son contenu, pour que nous puissions effectuer les recherches nécessaires auprès de notre équipe de préparateurs. Contactez sans plus attendre notre SAV à l'adresse mail suivante : sav@rack-b.com précisant votre nom, prénom, adresse mail et numéro de commande, votre dossier sera traité dans les plus brefs délais.

Mon produit a dépassé la période de garantie de deux ans et présente des signes de défaillance. Que faire?

Nous proposons un service de réparation et de remplacement. Cependant, veuillez noter que le remplacement ne sera envisagé que dans le cas d'un défaut de fabrication, les critères liés à l'apparence ou à l'esthétique ne seront pas pris en compte.

Un produit ne me convient pas/j'ai changé d'avis, je désire me rétracter comment faire?

Contacter notre SAV pour que la procédure vous soit transmise. Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés pour vous rétracter à compter de la réception de votre colis. Les produits doivent être retournés en l'état, non utilisés. Les produits personnalisés ne font pas partie des produits qui peuvent être retournés. Nous n’appliquons pas la politique « satisfait ou remboursée »  

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que s'est-il passé ?

Veuillez vérifier vos spams dans votre boîte mail,  si vous ne trouvez pas d’e-mail de notre part nous vous encourageons à nous contacter a cette adresse mail : sav@rack-b.com